Hvis du oplever, at Casino House ikke accepterer din login som det casino, du plejede at bruge, skyldes det oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer. Det kan også være, at din konto er midlertidigt låst efter for mange mislykkede forsøg.
Login og låst konto
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mail.
- For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Browserens cache eller cookies forhindrer login.
- Kontoen er ikke fuldt oprettet på grund af manglende verifikation.
- Kontroller, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du tilmeldte dig med.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Brug funktionen „glemt adgangskode” til at nulstille den.
- Åbn login-siden i et privat vindue for at undgå cacheproblemer.
- Ryd cookies og cache i din browser, og prøv igen.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og login stadig ikke virker, eller hvis du har mistanke om, at din konto er kompromitteret.
Mobilvisning og spil, der ikke indlæses
Du åbner Casino House på telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Forældet browser eller blokeret JavaScript.
- Cookies og cache gemmer en gammel version af siden.
- Blokeringsprogrammer som adblockere forhindrer spilindlæsning.
- Manglende opdatering af telefonens styresystem.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå adblockere og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Test om andre spil eller sider indlæses for at isolere problemet.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
KYC og afviste dokumenter
Du har uploadet dine dokumenter, men status står fast, eller du får dem afvist uden en klar forklaring.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller scannet i dårlig belysning.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
- Forkert filformat eller for stor fil.
- Der er allerede indsendt flere sæt dokumenter, som skaber forvirring.
- Læs nøje, hvilke dokumenter der er bedt om, og upload kun dem.
- Tag et skarpt foto af hele dokumentet med alle kanter synlige.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Brug en filtype, som systemet accepterer, og hold filen enkel.
- Indsend kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå dobbeltbehandling.
- Hvis https://casinohouse.co.dk afviser et dokument, skal du sammenligne det med de oprindelige krav.
- Ret eventuelle uoverensstemmelser i dine kontooplysninger, før du prøver igen.
- Gem en kopi af alt, hvad du uploader, til din egen dokumentation.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og status ikke ændrer sig.
Indbetaling og udbetaling rammer grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af en grænse.
- Du har nået en grænse for, hvor meget der kan indbetales eller udbetales.
- Der er sat personlige grænser på din konto.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, og udbetalinger er derfor begrænset.
- Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader.
- Der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetoden og kontoens navn.
- Kontroller din kontos saldo og eventuelle aktive grænser under kontoindstillinger.
- Reducer beløbet, så det ligger inden for den grænse, der gælder for dig.
- Gennemfør KYC, hvis den ikke er afsluttet, da det kan åbne for højere udbetalinger.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Undgå at dele indbetalinger op i flere små beløb for at omgå en grænse.
- Vent med at prøve igen, hvis der er en midlertidig spærring på metoden.
- Notér fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den, hvis du kontakter support.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login virker ikke | Forkert adgangskode eller cache | Prøv glemt adgangskode og privat vindue |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøg | Vent og prøv igen senere |
| Spil indlæses ikke på mobil | Browser eller netværk | Skift browser og forbindelse |
| KYC afvist | Utydeligt eller manglende dokument | Sammenlign med de krævede dokumenter |
| Udbetaling afvist | Grænse eller manglende verifikation | Tjek saldo og KYC-status |
De fleste loginproblemer skyldes en simpel tastefejl eller en gammel cookie. En låst konto åbner igen, når du holder pause fra login-forsøgene. Mobilproblemer løses oftest ved at skifte browser eller netværk. KYC-afvisninger handler næsten altid om dokumentets kvalitet. Grænser ved udbetalinger følger af kontoens verifikation og de grænser, du selv har sat. Ved at tjekke disse punkter først sparer du tid, før du kontakter support.
Gem dine kontooplysninger og dokumenter ét sted, og log ind via en opdateret browser – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
