Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at Highroller casino ikke reagerer likt når du trykker på et spill eller en knapp. Det vanligste symptomet er at mobilnettleseren blokkerer deler av innholdet, og at siden derfor ikke laster spillene skikkelig.
Siden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som ikke åpner seg når du spiller i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Highrollercasino har midlertidig problemer med en spillleverandør.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne Highroller casino på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et vanlig wi-fi.
- Slå av personvernmodus eller blokkering av skript midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere etter at du har prøvd stegene over.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men Highroller casino viser fortsatt den gamle saldoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du bruker på casinoet.
- Banken har stanset overføringen for en ekstra kontroll.
- Du har lagt inn innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
- Innskuddet er under behandling og er ikke synlig før den er fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som på Highrollercasino.
- Se om innskuddet står som fullført eller under behandling i banken.
- Avbryt ikke en eventuell ny innskuddsforespørsel før du vet at den første er fullført.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av saldoen på casinoet.
- Send begge bildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Følg med på svaret og svar på spørsmål om kontonummer.
- Kontakt banken hvis support ber om en referanse fra overføringen.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har bekreftet at overføringen er fullført.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originalen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Åpne KYC-siden på Highroller casino casino online og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send bare ett dokument per felt, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Vent på ny vurdering før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Oppdater siden etter at du har sendt inn, for å se at statusen er mottatt.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige originaldokumenter og statusen fortsatt er avvist etter to forsøk.
Uttaket står på vent lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som under behandling eller på vent, uten at beløpet kommer til banken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har byttet uttaksmetode siden forrige gang.
- En bonus eller et spill vilkår er ikke oppfylt.
- Samme beløp er bedt om uttak to ganger.
- Banken din bruker tid på å motta beløpet.
- Åpne kontosiden og se om KYC er fullført.
- Sjekk om uttaket er merket som under behandling eller fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter meldinger om manglende dokumenter på kontoen.
- Avbryt ikke uttaket for å prøve på nytt med en gang.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
- Sjekk banken for en reservasjon eller en ventende overføring.
- Send skjermbildet til support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer hvis du allerede har en sak gående.
Kontakt support når uttaket fortsatt står på vent etter at identitetskontrollen er fullført og du har sjekket banken.
Logg inn i telefonens nettleser med jevne mellomrom og hold KYC-dokumentene oppdaterte, så oppdager du mangler før de stopper et innskudd eller uttak.
