U ziet bij uw nieuwe online casino vaker foutmeldingen dan bij uw vorige aanbieder. Vaak ligt dat aan een verouderde browser of aan een tijdelijke blokkade van uw betaalmethode.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
Een storting mislukt terwijl u voldoende saldo heeft, of een opname wordt afgewezen. Mogelijke oorzaken:
- U heeft dag-, week- of maandlimieten ingesteld die u vergeet.
- De betaalmethode heeft eigen limieten die lager liggen dan het bedrag.
- Uw kaart of rekening is niet geactiveerd voor online betalingen.
- Er staat een dubbele transactie in de wachtrij.
- Het rekeningnummer dat u gebruikt, komt niet overeen met uw profiel.
Wat u kunt doen:
- Controleer of u zelf limieten heeft ingesteld in de portemonnee.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet het probleem is.
- Gebruik een andere betaalmethode die u eerder succesvol gebruikte.
- Verwijder de opgeslagen betaalgegevens en voer ze opnieuw in.
- Neem contact op met uw bank of kaartaanbieder voor online betalingen.
- Zorg dat uw naam en adres exact overeenkomen met uw rekening.
- Controleer of er geen dubbele transactie in behandeling is.
- Maak de browser-cache leeg en probeer opnieuw in een privévenster.
- Probeer na een pauze van een uur, want sommige systemen blokkeren tijdelijk.
- Vraag een verlaging van de limiet aan als u die zelf heeft ingesteld.
- Als het probleem blijft, moet u de klantenservice vragen om de limiet te controleren.
Neem contact op met de support als u na deze stappen nog geen transactie kunt uitvoeren.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U typt uw inloggegevens, maar u krijgt een foutmelding of uw account is op slot. Mogelijke oorzaken:
- U typt de gebruikersnaam of het wachtwoord verkeerd.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Er is een browserprobleem, zoals cookies die geblokkeerd worden.
- Uw internetverbinding is instabiel.
- U heeft een oud bladwijzeradres gebruikt dat niet meer klopt.
Wat u kunt doen:
- Controleer of de Caps Lock-toets uit staat.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Wacht ten minste vijftien minuten als uw account tijdelijk is vergrendeld.
- Verwijder cookies en cache van uw browser.
- Open de site in een privévenster om browserconflicten uit te sluiten.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Zorg voor een stabiele internetverbinding, bij voorkeur via een kabel.
- Controleer of u de juiste website gebruikt, namelijk de officiële hollandcasino.eu.com pagina van holland casino online inloggen.
- Reset uw netwerkrouter en probeer opnieuw.
- Neem na een paar uur opnieuw contact op met de support als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als uw account langer dan een dag vergrendeld blijft.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten afgekeurd
Uw verificatie blijft hangen of u krijgt bericht dat uw document is afgekeurd. Mogelijke oorzaken:
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of te donker.
- Er staat een vinger op de camera-lens.
- Uw document is verlopen.
- De naam op het document komt niet overeen met uw registratie.
- U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een echte foto.
Wat u kunt doen:
- Maak de foto in daglicht zonder flits.
- Leg het document op een donkere ondergrond en houd de camera stil.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of het document nog geldig is en niet verlopen.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in uw profiel.
- Gebruik een PDF van een bankafschrift als adresbewijs, niet een foto van een scherm.
- Upload documenten in JPG, PNG of PDF, zonder extra tekst erop.
- Herhaal de verificatie na een paar uur als het systeem tijdelijk overbelast is.
- Neem bij casino holland gebruik dezelfde gegevens als bij uw bank.
- Als u holland casino online poker speelt, hebben zij dezelfde verificatie nodig.
- Vraag de support om concreet aan te geven welk document niet klopt.
Neem contact op met de support als u niet weet welk document het probleem veroorzaakt.
Storting van uw bank af maar niet op uw casinorekening
U ziet een afschrijving op uw bankafschrift, maar het tegoed verschijnt niet in uw casino. Mogelijke oorzaken:
- De transactie is nog onderweg door een netwerkvertraging.
- U heeft per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer overgemaakt.
- De betaling is geblokkeerd door een tussenliggende partij.
- Uw casino-account is nog niet geactiveerd voor die betaalmethode.
- Er is een technische fout bij de betaalprovider.
Wat u kunt doen:
- Wacht minimaal twee uur voordat u actie onderneemt, want sommige betalingen zijn traag.
- Controleer uw transactiegeschiedenis in uw casino, niet alleen uw bank.
- Vergelijk de transactiecode en het bedrag op uw bankafschrift met die in uw casino.
- Kijk of u een bevestigingsmail heeft ontvangen van de betaling.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met de transactie.
- Start uw browser opnieuw en laad de casinopagina opnieuw.
- Voer geen tweede storting uit, want dat verergert het probleem.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is afgerond.
- Zet de transactiestatus op ‘voltooid’ als u die optie ziet.
- Neem contact op met de support en stuur de transactiegegevens mee.
- Vraag de support om een zogenaamde trace op de betaling uit te voeren.
Neem contact op met de klantenservice als het geld na een werkdag nog niet is bijgeschreven.
Een simpele regel voorkomt veel problemen: gebruik altijd dezelfde betaalmethode en dezelfde persoonsgegevens als bij uw bank, en houd uw browser up-to-date.
