O ecrã de entrada da Solverde que não avança, ao contrário do que acontecia no casino que usava antes, aparece quase sempre ligado a sessão expirada ou a dados de acesso que já não coincidem. A causa mais comum é o navegador guardar uma versão antiga da página e enviar credenciais desatualizadas.
Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de conta bloqueada ou vê o formulário voltar vazio sem explicação.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou acentos diferentes do registo.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio automático.
- Sessão antiga aberta noutro separador ou noutro dispositivo.
- Endereço de email alterado e não confirmado.
- Ligação de internet instável a meio do envio do formulário.
- Feche todos os separadores com a Solverde abertos.
- Abra o navegador em modo de navegação privada.
- Escreva o email exatamente como no registo, sem espaços.
- Introduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas.
- Confirme que o teclado está em português e não troca símbolos.
- Se o bloqueio persistir, use a opção de recuperação de palavra-passe.
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do email indicado.
- Abra a mensagem de recuperação e defina uma palavra-passe nova.
- Escolha uma palavra-passe que não tenha usado antes.
- Volte ao https://solverdecasinopt.com/ e tente entrar com os dados novos.
- Se entrar, termine as sessões abertas noutros aparelhos.
- Feche o separador antigo antes de abrir um novo.
- Evite repetir tentativas seguidas enquanto o aviso aparecer.
- Desligue o preenchimento automático do navegador para este site.
- Anote os dados num local seguro para não variar a escrita.
- Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio continuar depois da recuperação.
Contacte o apoio quando o bloqueio surgir sem qualquer tentativa falhada da sua parte.
Verificação de identidade presa e documentos recusados
O jogador envia os documentos, o estado fica em análise e mais tarde surge a indicação de documento recusado, sem motivo claro.
- Fotografia desfocada ou com reflexos no documento.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada que não coincidem com os dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre os quatro cantos do documento na imagem.
- Evite flashes que tapem números ou fotografias.
- Confirme que o documento está dentro da validade.
- Compare o nome escrito na conta com o do documento.
- Corrija na conta qualquer diferença de nome ou morada.
- Prepare um comprovativo de morada com o seu nome legível.
- Verifique se a data do comprovativo é recente.
- Envie os ficheiros no formato aceite pelo formulário.
- Não envie a mesma imagem várias vezes seguidas.
- Aguarde a análise antes de voltar a submeter.
- Se o documento for recusado, leia o motivo indicado.
- Corrija apenas o ponto apontado e reenvie.
- Mantenha os originais à mão para uma nova fotografia.
- Não altere os dados da conta durante a análise.
- Evite criar uma segunda conta para contornar a verificação.
- Contacte o apoio se a análise ficar parada sem motivo aparente.
Contacte o apoio quando todos os documentos estiverem corretos e o estado continuar em análise.
Site e jogos que não abrem bem no telemóvel
O jogador abre a página no navegador do telemóvel e vê uma página em branco, imagens cortadas ou jogos que ficam a carregar sem começar.
- Versão antiga do navegador do telemóvel.
- Cache e cookies acumulados a impedir o carregamento.
- Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a cortar partes da página.
- Vários separadores abertos a consumir memória do aparelho.
- Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Abra o casino Solverde numa janela de navegação privada.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Reinicie o telemóvel antes de tentar de novo.
- Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou com dados móveis.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Confirme que o modo de economia de dados está desligado.
- Tente abrir primeiro a página inicial e só depois um jogo.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Verifique se há atualizações do sistema do telemóvel.
- Liberte espaço de armazenamento no aparelho.
- Rode o telemóvel para a horizontal em jogos que o exijam.
- Se a página continuar em branco, feche e reabra o navegador.
- Tente outro navegador instalado no telemóvel.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio se o problema surgir em todos os navegadores.
Contacte o apoio quando o erro se repetir em redes e navegadores diferentes.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado fica em processamento enquanto o saldo já não aparece disponível para jogar.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados de pagamento diferentes dos usados nos depósitos.
- Pedido anterior ainda em processamento.
- Bónus ativo com condições por cumprir.
- Comprovativo de morada em falta ou desatualizado.
- Confirme o estado do pedido na área de levantamentos.
- Verifique se a verificação de identidade já está concluída.
- Compare o método de pagamento com o usado no depósito.
- Confirme que o nome do titular coincide com o da conta.
- Veja se existe um bónus ativo na conta.
- Cumpra as condições do bónus antes de pedir de novo.
- Envie o comprovativo de morada se ainda faltar.
- Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver aberto.
- Confirme o email associado à conta.
- Verifique se recebeu algum pedido de informação do apoio.
- Responda ao pedido com os dados em falta.
- Não cancele o levantamento para o repetir sem motivo.
- Aguarde a conclusão da análise antes de novo pedido.
- Confirme os dados de pagamento guardados na conta.
- Guarde o comprovativo do pedido submetido.
- Contacte o apoio se o estado não mudar depois de tudo estar correto.
Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente e todos os dados da conta já estiverem confirmados.
Guardar os dados de acesso e os documentos atualizados na conta evita a maior parte destes bloqueios. Um codigo promocional solverde só deve ser introduzido no campo próprio antes de confirmar o depósito.
