Ggbet problemer: KYC, uttak og innlogging feiler

Du ser på en dokumentopplasting som fortsatt står som «under behandling», eller en uttaksforespørsel som ikke har flyttet seg på flere dager. Det vanligste problemet er at identiteten din ennå ikke er ferdig bekreftet, og at alle uttak derfor holdes tilbake mens kontoen er delvis sperret.

KYC-dokumenter som stanser bekreftelsen

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står stille eller dokumentet kommer i retur med en kort avvisning. Årsaken er sjelden at du ikke er deg selv.

• Bildet er beskåret, skjevt eller tatt i dårlig lys, slik at kantene på dokumentet mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en adresse du har flyttet fra.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et foto av originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis under identitet.

1. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og fjern reflekser før du fotograferer.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk farger, ikke svart-hvitt, og unngå filter eller beskæring.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen og rett eventuelle skrivefeil.
5. Bruk et adressebevis som viser nåværende bosted og er nylig nok i tid.
6. Last opp hvert dokument i det feltet som passer til typen bevis.
7. Send inn på nytt bare én gang per dokument, ikke flere varianter samtidig.
8. Følg med på varsler i kontoen, der avvisningen beskriver hva som mangler.
9. Ikke send sensitive dokumenter på e-post utenom de opplastingsfeltene som tilbys.
10. Vent til behandlingen er avsluttet før du prøver å ta ut penger igjen.
11. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den når du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtte når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hva som er galt, eller når behandlingen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Uttak som blir liggende i påventet status

Uttaket står som «venter» eller «under behandling», og saldoen vises fortsatt som tilgjengelig. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at et tidligere innskudd ikke er frigitt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak, noe som krever ekstra kontroll.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor bundet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke står i navnet ditt.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper venting.

1. Åpne kontouttaken og se hvilken status forespørselen har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført i profilen.
3. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som du satte inn med.
4. Se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
6. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med kontonavnet.
7. Fjern en eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten vilkår.
8. Vent til den oppgitte behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av status og saldo mens forespørselen fortsatt er åpen.
10. Unngå å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.

Kontakt kundestøtte når statusen ikke har endret seg etter at du har ryddet unna bonus og ekstra forespørsler, eller når et innskudd mangler på saldoen.

Innlogging som låses etter feil passord

Du får en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi passordet er skrevet med feil tastatur eller fordi noen har prøvd seg på kontoen din.

• Passordet inneholder tegn som ikke skrives likt på mobil og tastatur.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er sperret fordi kontoopplysningene er under kontroll.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn blir riktig.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken som sendes til e-posten din.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn med, ikke i en annen enhet.
6. Vent til en eventuell låsing oppheves av seg selv før nye forsøk.
7. Logg inn på ggbetcasino.co.no i en vanlig nettleser på telefonen hvis du er usikker på om økten ble avbrutt.
8. Rydd informasjonskapsler og lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Sjekk at du ikke har to kontoer med hver sin e-postadresse.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.

Kontakt kundestøtte når kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at du har nådd en grense du selv har satt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt egne innskuddsgrenser som nå er nådd.
• Uttaket overstiger saldoen fordi en bonus fortsatt er bundet.
• Betalingsmåten har egne beløpsgrenser som ikke vises i skjemaet.
• Flere mindre transaksjoner har til sammen passert en døgnsgrense.

1. Les meldingen i skjemaet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med saldoen og eventuelt bundet beløp.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
4. Del oppsummeringen av transaksjonen for å se hvilken metode som ble brukt.
5. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder én enkelt transaksjon.
6. Vent til en døgnsgrense er nullstilt før du prøver igjen.
7. Fjern en aktiv bonus hvis det er det som binder pengene.
8. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Ikke send flere små transaksjoner for å omgå grensen, det gir bare mer kontroll.
10. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt.
11. Juster grensen i innstillingene bare hvis du er sikker på at du vil endre den.

Kontakt kundestøtte når avvisningen gjentar seg selv med et lavt beløp, eller når du ikke finner noen grense som forklarer den.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte i ditt eget navn før du setter inn penger eller aktiverer en bonus. Da slipper du at uttak og innlogging stopper opp senere.